§1. Datos del vendedor y contacto

Vendedor / Administrador del servicio: PRIME SALES LOGISTICS SP. Z O.O., con domicilio social en: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0001156925, NIP: 6793323160, REGON: 540947253.

Contacto operativo: e-mail: info@theprimexo.com, teléfono: 506 634 324

La tienda en línea acepta pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que la tramitación de pedidos se realiza en días laborables. El envío se realiza desde el almacén propio del Vendedor situado en el domicilio social.

Dirección de correspondencia y devolución/reclamación: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, marcado “Prime XO – devolución/reclamación”.

El Vendedor realiza ventas dentro de Europa. Los pedidos procedentes de países concretos sólo podrán realizarse previo contacto por correo electrónico y acuerdo individual de las condiciones.

§2. Definiciones

• Consumidor – persona física que realiza un negocio jurídico con el Vendedor no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
• Empresario con Derechos de Consumidor – una persona física que lleva a cabo una actividad empresarial registrada en CEIDG, que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, pero que no tiene carácter profesional para ella; las disposiciones seleccionadas relativas a los consumidores se aplican a dicha entidad.
• Cliente – cualquier entidad que realice un Pedido o utilice los servicios electrónicos de la Tienda.
• Tienda / Servicio – el sitio web theprimexo.com, a través del cual el Cliente puede familiarizarse con la oferta, realizar Pedidos y utilizar los servicios electrónicos.
• Producto – artículo mueble ofrecido en la Tienda. Las descripciones de los productos, las fotos y los parámetros técnicos tienen fines informativos y están destinados a facilitar la selección.
• Pedido – la declaración de voluntad del Cliente que da lugar a la celebración de un contrato de venta a distancia en los términos especificados en las presentes Condiciones Generales.
• Precio – el valor expresado en euros (EUR), generalmente IVA incluido, salvo indicación contraria para el Producto.
• Pago – un pago sin dinero en efectivo realizado a través del operador de pago Montonio Finance UAB (en particular, tarjetas de pago Visa y Mastercard y métodos de pago rápido en línea puestos a disposición por el operador). Todos los pagos se realizan en EUR. La Tienda no acepta pagos en efectivo ni contra reembolso.
• Entrega – transporte de la mercancía al Cliente, normalmente realizado por un mensajero DHL a la dirección indicada en el Pedido.
• Reclamación – notificación relativa a la falta de conformidad del Producto con el contrato u otros derechos que asisten al Cliente en virtud de la ley y de las presentes Condiciones Generales.
• Derecho de Desistimiento – derecho del Consumidor y del Empresario con Derechos de Consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
• Servicios Electrónicos – Funcionalidades de la Tienda, incluyendo cuenta de cliente, carrito, formularios de contacto y boletín de noticias.

§3. Ámbito de actividad y fiabilidad de la información

La tienda en línea realiza ventas al por menor de productos disponibles en la oferta a través del sitio web. El surtido incluye productos destinados al uso diario, presentados en las descripciones del sitio web de la tienda.

El objetivo de la actividad de la tienda es permitir a los clientes comprar productos en línea de forma cómoda y segura. Todas las transacciones se llevan a cabo de conformidad con la legislación aplicable y los principios de un servicio al cliente fiable.

El Vendedor lleva a cabo ventas en toda Europa, y los pedidos de países individuales pueden ser cumplidos previo acuerdo de las condiciones individualmente con el equipo de soporte de la tienda.

§4. Transparencia de precios, promociones y presentación de ofertas

Los precios se presentan en euros y, a menos que se indique lo contrario, incluyen el IVA. En el carrito y durante el proceso de pago, se indican por separado los gastos de envío y el importe total a pagar. Si se aplican descuentos, el Vendedor presenta la información exigida por la ley, incluida la información sobre el precio más bajo de los 30 días anteriores a la promoción, si procede. Las comunicaciones comerciales tienen fines informativos; los elementos vinculantes son el contenido de la página del producto, las presentes Condiciones Generales y la confirmación del pedido.

§5. Conclusión del contrato – Pasos del pedido

1. Añadir el Producto al carrito y proceder al pago.
2. Seleccionar el método de entrega (DHL) y el método de pago (Montonio – incluyendo Visa, Mastercard y métodos puestos a disposición por el operador).
3. Introducir los datos necesarios para completar el Pedido y aceptar los Términos y Condiciones, así como reconocer la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
4. Autorización del pago. Tras la autorización con éxito, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
5. Tramitación y envío del Pedido. El Vendedor informa al Cliente sobre los cambios de estado por correo electrónico.

El contrato se considera celebrado en el momento en que el Vendedor confirma la aceptación del Pedido por correo electrónico. Si no se confirma el pago, el Pedido podrá cancelarse automáticamente.

§6. Servicios electrónicos y cuenta de cliente

La Tienda ofrece servicios electrónicos como el formulario de pedido, el registro e inicio de sesión en la cuenta de cliente, la adición de reseñas y el boletín informativo. La cuenta permite ver el historial de pedidos y los datos de dirección.

El usuario puede eliminar la cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el equipo de asistencia de la tienda o a través de una función disponible en el panel, si se proporciona.

Está prohibido publicar contenidos ilícitos, que infrinjan los derechos de la persona, los derechos de autor o las normas de buenas prácticas. El Vendedor podrá rechazar la publicación o eliminar contenidos contrarios a las presentes Condiciones Generales o a la ley.

§7. Horario comercial, contacto y respuestas

La oficina de atención al cliente funciona en días laborables. Las consultas se tramitan progresivamente, en la mayoría de los casos en un plazo de 1 a 2 días laborables.

§8. Contenido y parámetros del producto

El Vendedor hace todo lo posible para garantizar que las descripciones de los productos, las fotos y los parámetros técnicos sean fiables y estén actualizados. Se permiten pequeñas diferencias derivadas de las características individuales de los materiales, el proceso de producción o los ajustes de visualización.

En caso de dudas sobre las propiedades de un producto, sus dimensiones, su uso o su modo de empleo, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor antes de realizar un pedido.

Los productos ofrecidos en la Tienda están destinados a un uso acorde con su finalidad, salvo que se indique lo contrario en la descripción.

§9. Formas de pago – Montonio

Tratamiento de pagos: para los clientes, están disponibles los pagos con tarjeta de débito o crédito Visa y Mastercard, así como los métodos de pago rápido en línea puestos a disposición por el operador.

Todos los pagos en línea se realizan en euros (EUR) a través del operador de pago Montonio Finance UAB. No es posible efectuar el pago en efectivo, por transferencia bancaria ordinaria o contra reembolso.

Seguridad: las transacciones están encriptadas y el sistema de pago es compatible con las normas de seguridad de los pagos electrónicos, incluida la 3-D Secure. Los datos de las tarjetas de pago no son almacenados ni procesados por la Tienda, sino que son gestionados exclusivamente por el operador de pago.

Una vez efectuado el pago, la transacción se autoriza automáticamente. En caso de denegación de la autorización por parte del banco o del emisor de la tarjeta, el pedido puede anularse. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para pagar el pedido, salvo que la ley o acuerdos individuales dispongan otra cosa.

§10. Entrega y envío – DHL

Transportista: mensajería DHL.

Envío: los pedidos se preparan normalmente en 3-5 días laborables.

Tiempo de procesamiento: el tiempo total estimado de entrega, incluyendo la preparación y el transporte, suele ser de unos 5-9 días laborables. En casos excepcionales, este tiempo puede ampliarse.

Seguimiento del envío: tras el envío del paquete, el Cliente recibe un número de envío que le permite seguir el estado de la entrega.

La Tienda realiza ventas exclusivamente en línea; la recogida personal no está disponible actualmente.

§11. Desistimiento del Contrato (14 Días)

El Consumidor y el Empresario con Derechos de Consumidor pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la toma de posesión de los bienes, sin indicar motivo alguno. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire.

Gastos de devolución: el coste directo de devolución de los bienes corre a cargo del Cliente. Tras la notificación, el Vendedor proporciona instrucciones sobre los pasos a seguir. El Cliente devuelve el producto mediante el transportista de su elección y a su propio cargo.

Condición de los bienes: el Cliente es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución o del justificante de envío, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los casos indicados en las disposiciones legales aplicables, en particular en lo que respecta a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del Cliente.

§12. Cambio

La tienda no realiza cambios de productos. El Cliente que desee recibir una variante diferente del producto puede ejercer el derecho de desistimiento (§11) y realizar un nuevo pedido. Esto no limita los derechos del Cliente derivados de la falta de conformidad del bien con el contrato (§13).

§13. Responsabilidad por defectos y conformidad de la mercancía con el contrato

El Vendedor es responsable de la conformidad de los bienes con el contrato frente a los Consumidores y Empresarios con Derechos de Consumidor de acuerdo con las normas previstas en las disposiciones legales aplicables. En caso de falta de conformidad con el contrato, el Cliente podrá solicitar la reparación o sustitución, y en los casos indicados por la ley – una reducción del precio o la rescisión del contrato.

Presentación: se puede presentar una reclamación mediante el formulario de reclamación, por correo electrónico o por correo postal. La notificación debe describir la falta de conformidad o el defecto y -si es posible- incluir fotos y el número de pedido.

Envío del producto reclamado: los gastos de envío corren a cargo del Vendedor. Las instrucciones relativas a la devolución del producto son proporcionadas por el equipo de soporte de la tienda.

Plazos: las reclamaciones se tramitan normalmente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación o del producto, salvo que la ley disponga lo contrario.

Con respecto a los empresarios que no sean empresarios con derechos de consumidores, la responsabilidad del Vendedor podrá limitarse dentro de los límites permitidos por la ley.

§14. Indisponibilidad temporal, errores y limitación de responsabilidad

A pesar de la diligencia debida, pueden producirse interrupciones técnicas temporales, retrasos del transportista o errores administrativos evidentes, incluso en los precios. En caso de error manifiesto en los precios, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente y le propondrá la continuación del pedido al precio correcto o su anulación sin coste alguno. El Vendedor no será responsable de los daños indirectos, el lucro cesante o los retrasos resultantes de fuerza mayor, a reserva de la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la ley.

§15. Garantía del fabricante

Si se proporciona una garantía del fabricante o del distribuidor para un producto determinado, la información sobre su alcance y duración se incluye en la descripción del producto o en el documento de garantía. La garantía es voluntaria e independiente de los derechos legales del Cliente derivados de la falta de conformidad de la mercancía con el contrato.

§16. Impuestos, documentos de venta y facturas electrónicas

Para cada compra, el Vendedor emite un documento de venta apropiado. Con el consentimiento del Cliente, el documento puede enviarse electrónicamente. Los datos para el documento de venta deben facilitarse correctamente a más tardar en el momento de realizar el pedido.

§17. Privacidad, cookies y consentimientos de marketing

Las normas de tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad, y las normas para el uso de cookies y tecnologías similares se describen en la Política de Cookies. Los consentimientos de marketing y analíticos son generalmente voluntarios y pueden ser modificados por el usuario en cualquier momento en la configuración de cookies o de otra forma prevista.

§18. Requisitos técnicos y normas de uso de los servicios electrónicos

Para utilizar la Tienda, se requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado, una dirección de correo electrónico activa y -en la medida necesaria- soporte para cookies. Están prohibidas las actividades que puedan desestabilizar el Servicio, infringir los derechos de terceros o violar las normas de buenas prácticas. El Vendedor se reserva el derecho de moderar y bloquear las cuentas que infrinjan la ley o las presentes Condiciones Generales.

§19. Métodos extrajudiciales de resolución de conflictos

El Vendedor ofrece una vía de reclamación y fomenta la resolución amistosa de conflictos. El Consumidor puede, entre otras cosas, recurrir a la asistencia de los defensores del consumidor municipales o de distrito y a los tribunales de consumo amistosos permanentes de la Inspección Comercial, de conformidad con las normas actualmente aplicables.

§20. Modificaciones de las Condiciones Generales y Validez

La presente versión de las Condiciones Generales entra en vigor a partir del 02.07.2026. Pueden producirse cambios en los Términos y Condiciones por razones importantes, en particular debido a cambios en la legislación, cambios tecnológicos o cambios en los métodos de pago y entrega. Para los contratos celebrados antes de la modificación, se aplicarán las Condiciones Generales vigentes en la fecha de realización del Pedido.

§21. Disposiciones finales y contacto

En lo no regulado en el presente documento, se aplicará la legislación polaca, en particular el Código Civil y las disposiciones de protección del consumidor. Las presentes Condiciones Generales no excluyen ni limitan los derechos concedidos a los Consumidores en virtud de disposiciones legales imperativas. Para cualquier asunto, puede ponerse en contacto con el Vendedor en: info@theprimexo.com o por teléfono 506 634 324

Detalles de la empresa

PRIME SALES LOGISTICS SP. Z O.O.
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