§1. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawca / Administrator serwisu: PRIME SALES LOGISTICS SP. Z O.O., z siedzibą pod adresem: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001156925, NIP: 6793323160, REGON: 540947253.

Kontakt operacyjny: e-mail: info@theprimexo.com, tel.: 506 634 324

Sklep online przyjmuje zamówienia całodobowo 24/7, natomiast ich obsługa odbywa się w dni robocze. Wysyłka realizowana jest z magazynu własnego pod adresem siedziby.

Adres do korespondencji i zwrotów/reklamacji: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, z dopiskiem „Prime XO – zwrot/reklamacja”.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Zamówienia z innych państw mogą być realizowane wyłącznie po uprzednim kontakcie mailowym i indywidualnym uzgodnieniu warunków.

§2. Definicje

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jednakże nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego; do takiego podmiotu stosuje się wybrane przepisy dotyczące konsumenta.
• Klient – każdy podmiot składający Zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu.
• Sklep / Serwis – serwis internetowy theprimexo.com, za pomocą którego Klient może zapoznawać się z ofertą, składać Zamówienia i korzystać z usług elektronicznych.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Opisy, zdjęcia i parametry techniczne produktów mają charakter informacyjny i służą ułatwieniu wyboru.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skutkujące zawarciem umowy sprzedaży na odległość na warunkach określonych w Regulaminie.
• Cena – wartość wyrażona w polskich złotych (PLN), co do zasady obejmująca podatek VAT, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
• Płatność – zapłata uiszczana bezgotówkowo za pośrednictwem operatora płatności HotPay (ePłatności sp. z o.o.) (w szczególności karta płatnicza Visa, Mastercard oraz szybkie płatności online udostępniane przez operatora, np. Przelewy24). Wszystkie płatności realizowane są w PLN. Sklep nie przyjmuje płatności gotówkowych ani za pobraniem.
• Dostawa – przewóz rzeczy do Klienta realizowany zwykle przez kuriera InPost na adres wskazany w Zamówieniu.
• Reklamacja – zgłoszenie dotyczące braku zgodności Produktu z umową lub innych uprawnień przysługujących Klientowi zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem.
• Prawo odstąpienia – uprawnienie Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Usługi elektroniczne – funkcjonalności Sklepu, m.in. konto klienta, koszyk, formularze kontaktowe i newsletter.

§3. Zakres działalności i rzetelność informacji

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną produktów dostępnych w ofercie za pośrednictwem strony internetowej. Asortyment obejmuje towary przeznaczone do codziennego użytku, prezentowane w opisach na stronie sklepu.

Celem działalności sklepu jest umożliwienie klientom wygodnego i bezpiecznego zakupu produktów online. Wszystkie transakcje realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami rzetelnej obsługi klienta.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a zamówienia z innych krajów mogą być realizowane po wcześniejszym uzgodnieniu warunków indywidualnie z obsługą sklepu.

§4. Transparentność cen, promocje i prezentacja oferty

Ceny prezentujemy w PLN i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT. Przy koszyku i w trakcie finalizacji zamówienia wskazujemy oddzielnie koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Jeżeli stosowane są obniżki, Sprzedawca prezentuje informacje wymagane przepisami prawa, w tym informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających promocję, gdy ma to zastosowanie. Komunikaty marketingowe mają charakter informacyjny; wiążące są treść karty produktu, Regulamin oraz potwierdzenie zamówienia.

§5. Zawarcie umowy – kroki zamówienia

1. Dodanie Produktu do koszyka i przejście do kasy.
2. Wybór metody dostawy (InPost) oraz płatności (HotPay – w tym Visa, Mastercard oraz metody udostępniane przez operatora, np. Przelewy24).
3. Wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia i akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności i Polityką cookies.
4. Autoryzacja płatności. Po skutecznej autoryzacji Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail.
5. Realizacja i wysyłka Zamówienia. O zmianach statusu Sprzedawca informuje e-mailowo.

Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Zamówienie może zostać anulowane automatycznie.

§6. Usługi elektroniczne i konto klienta

Sklep zapewnia usługi elektroniczne, takie jak formularz zamówienia, rejestracja i logowanie do konta klienta, dodawanie opinii oraz newsletter. Konto umożliwia podgląd historii zamówień i danych adresowych.

Użytkownik może w każdym czasie usunąć konto poprzez kontakt z obsługą sklepu lub funkcję dostępną w panelu, jeśli została udostępniona.

Niedozwolone jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub standardy dobrego obyczaju. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści niezgodne z Regulaminem lub prawem.

§7. Godziny pracy, kontakt i odpowiedzi

Biuro obsługi klienta pracuje w dni robocze. Zapytania obsługiwane są sukcesywnie, najczęściej w ciągu 1–2 dni roboczych.

§8. Treści i parametry produktów

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz parametry techniczne były rzetelne i aktualne. Dopuszczalne są drobne różnice wynikające z indywidualnych cech materiałów, procesu produkcji lub ustawień wyświetlania.

W przypadku wątpliwości co do właściwości produktu, jego wymiarów, zastosowania lub sposobu użytkowania, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

Produkty oferowane w sklepie przeznaczone są do użytku zgodnego z ich przeznaczeniem, o ile w opisie nie wskazano inaczej.

§9. Metody płatności – HotPay

Obsługa płatności: dla klientów z Polski dostępne są płatności kartą płatniczą lub kredytową Visa i Mastercard oraz szybkie płatności online udostępniane przez operatora, w tym Przelewy24.

Wszystkie płatności online realizowane są w polskich złotych (PLN) za pośrednictwem operatora płatności HotPay (ePłatności sp. z o.o.). Nie ma możliwości dokonania zapłaty gotówką, zwykłym przelewem ani za pobraniem.

Bezpieczeństwo: transakcje są szyfrowane, a system płatniczy wspiera standardy bezpieczeństwa płatności elektronicznych, w tym 3-D Secure. Dane kart płatniczych nie są przechowywane ani przetwarzane przez sklep – są obsługiwane wyłącznie przez operatora płatności.

Po dokonaniu płatności następuje automatyczna autoryzacja transakcji. W przypadku odmowy autoryzacji przez bank lub emitenta karty zamówienie może zostać anulowane. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

§10. Dostawa i wysyłka – InPost

Przewoźnik: kurier InPost.

Wysyłka: zamówienia są kompletowane zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych.

Czas realizacji: łączny szacunkowy czas dostawy, obejmujący kompletację i transport, wynosi zwykle około 5–9 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu.

Śledzenie przesyłki: po nadaniu paczki Klient otrzymuje numer przesyłki umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.

Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online; odbiór osobisty nie jest aktualnie dostępny.

§11. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Koszty odesłania: bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient. Po zgłoszeniu Sprzedawca przekazuje instrukcję dalszego postępowania. Klient odsyła produkt wybranym przez siebie przewoźnikiem, na własny koszt.

Stan rzeczy: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot środków realizowany jest nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub dowodu odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że ustalono inaczej.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta.

§12. Wymiana

Sklep nie prowadzi wymiany towaru. Klient, który chce otrzymać inny wariant produktu, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (§11) i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową (§13).

§13. Rękojmia za wady i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. W razie braku zgodności z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowo wskazanych – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Zgłoszenie: reklamację można złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego, e-mailowo lub listownie. W zgłoszeniu należy opisać niezgodność lub wadę oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcia i numer zamówienia.

Transport reklamacyjny: koszt transportu reklamacyjnego ponosi Sprzedawca. Instrukcje dotyczące odesłania produktu przekazywane są przez obsługę sklepu.

Termin: reklamacje rozpatrywane są zwykle w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia lub produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Wobec przedsiębiorców niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczonych przez prawo.

§14. Czasowe niedostępności, błędy i ograniczenia odpowiedzialności

Mimo zachowania należytej staranności mogą wystąpić przejściowe przerwy techniczne, opóźnienia przewoźnika lub oczywiste omyłki pisarskie, w tym w zakresie cen. W przypadku oczywistej omyłki cenowej Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje kontynuację zamówienia po prawidłowej cenie albo bezkosztowe anulowanie. Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani opóźnienia wynikłe z siły wyższej, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

§15. Gwarancja producenta

Jeżeli dla danego produktu udzielana jest gwarancja producenta lub dystrybutora, informacje o jej zakresie i czasie obowiązywania znajdują się w opisie produktu lub dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od ustawowych uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§16. Podatki, dokumenty sprzedaży i e-faktury

Do każdego zakupu Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży. Za zgodą Klienta dokument może zostać przesłany drogą elektroniczną. Dane do dokumentu sprzedaży powinny być podane prawidłowo najpóźniej w chwili składania zamówienia.

§17. Prywatność, cookies i zgody marketingowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies. Zgody marketingowe i analityczne są co do zasady dobrowolne i mogą być w każdej chwili zmienione przez użytkownika w ustawieniach cookies lub w inny udostępniony sposób.

§18. Wymogi techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie niezbędnym – obsługa cookies. Zakazane są działania mogące destabilizować Serwis, naruszać prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. Sprzedawca zastrzega prawo moderowania i blokowania kont naruszających prawo lub Regulamin.

§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Sprzedawca udostępnia ścieżkę reklamacyjną i zachęca do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać m.in. z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej, zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami.

§20. Zmiany Regulaminu i obowiązywanie

Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 02.07.2026 r. Zmiany Regulaminu mogą następować z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian technologicznych lub zmian metod płatności i dostawy. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.

§21. Postanowienia końcowe i kontakt

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy konsumenckie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W każdej sprawie można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: info@theprimexo.com lub telefonicznie pod numerem 506 634 324.

Dane firmy

PRIME SALES LOGISTICS SP. Z O.O.
Kalwaryjska 69 / 9
30-504 Kraków, Polska
NIP: 6793323160
KRS: 0001156925
REGON: 540947253
e-mail: info@theprimexo.com
tel.: 506 634 324