§1. Verkopergegevens en contact

Verkoper / Servicebeheerder: PRIME SALES LOGISTICS SP. Z O.O., gevestigd te: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, ingeschreven in het Ondernemersregister van de Nationale Rechtbank onder KRS-nummer: 0001156925, NIP: 6793323160, REGON: 540947253.

Operationeel contact: e-mail: info@theprimexo.com, telefoon: 506 634 324

De online winkel accepteert bestellingen 24 uur per dag, 7 dagen per week, terwijl de orderverwerking plaatsvindt op werkdagen. Verzending vindt plaats vanuit het eigen magazijn van de verkoper op het adres van de maatschappelijke zetel.

Adres voor correspondentie en retourneren/klachten: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, met de vermelding “Prime XO – retourneren/klachten”.

De verkoper verkoopt binnen Europa. Bestellingen uit afzonderlijke landen kunnen alleen worden uitgevoerd na voorafgaand contact per e-mail en individuele instemming met de voorwaarden.

§2. Definities

• Consument – een natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat met de Verkoper die niet direct gerelateerd is aan zijn zakelijke of professionele activiteit.
• Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon die een in de CEIDG geregistreerde bedrijfsactiviteit uitoefent en een overeenkomst aangaat die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, maar voor hem niet van professionele aard is; geselecteerde bepalingen betreffende consumenten zijn van toepassing op een dergelijke entiteit.
• Klant – elke entiteit die een Bestelling plaatst of gebruik maakt van de elektronische diensten van de Winkel.
• Winkel/Dienst – de website theprimexo.com, via welke de Klant kennis kan nemen van het aanbod, Bestellingen kan plaatsen en gebruik kan maken van elektronische diensten.
• Product – een roerend artikel dat wordt aangeboden in de Winkel. Productomschrijvingen, foto’s en technische parameters dienen ter informatie en zijn bedoeld om de keuze te vergemakkelijken.
• Order – de intentieverklaring van de Klant die leidt tot het sluiten van een overeenkomst voor verkoop op afstand onder de in deze Algemene Voorwaarden vermelde voorwaarden.
• Prijs – de waarde uitgedrukt in euro (EUR), over het algemeen inclusief BTW, tenzij anders aangegeven voor het Product.
• Betaling – een betaling zonder contant geld via de betaaldienstverlener Montonio Finance UAB (met name betaalkaarten van Visa en Mastercard en snelle online betalingsmethoden die door de operator beschikbaar worden gesteld). Alle betalingen worden uitgevoerd in EUR. De Winkel accepteert geen contante betalingen of betalingen onder rembours.
• Levering – het transport van de goederen naar de Klant, meestal uitgevoerd door een DHL-koerier naar het adres vermeld in de Bestelling.
• Klacht – een melding betreffende non-conformiteit van het Product met het contract of andere rechten die de Klant toekomen op grond van de wet en deze Algemene Voorwaarden.
• Ontbindingsrecht – het recht van de consument en de ondernemer met consumentenrechten om binnen 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
• Elektronische diensten – functionaliteiten van de winkel, waaronder klantaccount, winkelwagen, contactformulieren en nieuwsbrief.

§3. Werkingssfeer en betrouwbaarheid van informatie

De webwinkel voert detailhandel in producten die beschikbaar zijn in het aanbod via de website. Het assortiment omvat goederen voor dagelijks gebruik, die in de beschrijvingen op de website van de winkel worden gepresenteerd.

Het doel van de winkel is om klanten in staat te stellen gemakkelijk en veilig online producten te kopen. Alle transacties worden uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wetgeving en de principes van betrouwbare klantenservice.

De verkoper verkoopt in heel Europa en bestellingen uit afzonderlijke landen kunnen worden uitgevoerd na voorafgaande overeenstemming over de voorwaarden met het supportteam van de winkel.

§4. Prijstransparantie, aanbiedingen en promoties

Prijzen worden weergegeven in EUR en zijn – tenzij anders vermeld – inclusief btw. In de winkelwagen en tijdens het afrekenen vermelden we afzonderlijk de verzendkosten en het totaal te betalen bedrag. Als er kortingen worden toegepast, geeft de Verkoper de wettelijk vereiste informatie, inclusief informatie over de laagste prijs van de 30 dagen voorafgaand aan de promotie, indien van toepassing. Marketingcommunicatie is voor informatieve doeleinden; de bindende elementen zijn de inhoud van de productpagina, deze Algemene Voorwaarden en de orderbevestiging.

§5. Sluiting van het contract – Bestelstappen

1. Het Product aan het winkelwagentje toevoegen en naar de kassa gaan.
2. De leveringsmethode (DHL) en betalingsmethode (Montonio – inclusief Visa, Mastercard en methoden beschikbaar gesteld door de operator) selecteren.
3. Het invoeren van de gegevens die nodig zijn om de Bestelling af te ronden en het accepteren van de Algemene Voorwaarden, evenals het erkennen van het Privacybeleid en Cookiebeleid.
4. Autorisatie van betaling. Na succesvolle autorisatie ontvangt de Klant een e-mailbevestiging.
5. Verwerking en verzending van de Bestelling. De Verkoper informeert de Klant per e-mail over statuswijzigingen.

Het contract wordt als gesloten beschouwd op het moment dat de Verkoper de aanvaarding van de Bestelling per e-mail bevestigt. Als de betaling niet wordt bevestigd, kan de Bestelling automatisch worden geannuleerd.

§6. Elektronische diensten en klantaccount

De Winkel biedt elektronische diensten zoals het bestelformulier, registratie en inloggen op de klantenaccount, het toevoegen van beoordelingen en de nieuwsbrief. Met het account kunnen bestelgeschiedenis en adresgegevens worden bekeken.

De gebruiker kan de account op elk gewenst moment verwijderen door contact op te nemen met het ondersteuningsteam van de winkel of via een functie die beschikbaar is in het paneel, indien aanwezig.

Het is verboden om onwettige inhoud te publiceren, inhoud die inbreuk maakt op persoonlijke rechten, auteursrecht of de normen voor goede praktijken. De Verkoper kan publicatie weigeren of inhoud verwijderen die niet in overeenstemming is met deze Algemene Voorwaarden of de wet.

§7. Kantooruren, contact en antwoorden

De klantenservice werkt op werkdagen. Vragen worden doorlopend behandeld, meestal binnen 1-2 werkdagen.

§8. Productinhoud en parameters

De Verkoper stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, foto’s en technische parameters betrouwbaar en actueel zijn. Kleine verschillen als gevolg van de individuele kenmerken van materialen, het productieproces of weergave-instellingen zijn toegestaan.

In geval van twijfel over de eigenschappen van een product, de afmetingen, het gebruik of de gebruikswijze, kan de Klant contact opnemen met de Verkoper voordat hij een bestelling plaatst.

Producten die worden aangeboden in de Winkel zijn bedoeld voor gebruik in overeenstemming met hun beoogde doel, tenzij anders vermeld in de beschrijving.

§9. Betalingswijzen – Montonio

Verwerking van betalingen: Voor klanten zijn betalingen met Visa en Mastercard debitcards of creditcards beschikbaar, evenals snelle online betalingsmethoden die door de exploitant beschikbaar worden gesteld.

Alle online betalingen worden verricht in euro (EUR) via de betaaldienstverlener Montonio Finance UAB. Het is niet mogelijk om contant, via een gewone bankoverschrijving of onder rembours te betalen.

Veiligheid: Transacties worden versleuteld en het betalingssysteem ondersteunt beveiligingsstandaarden voor elektronische betalingen, waaronder 3-D Secure. Betaalkaartgegevens worden niet opgeslagen of verwerkt door de Winkel – ze worden uitsluitend verwerkt door de betaaldienstverlener.

Nadat de betaling is verricht, wordt de transactie automatisch geautoriseerd. In het geval van weigering van autorisatie door de bank of kaartuitgever, kan de bestelling worden geannuleerd. De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te betalen, tenzij de wet of individuele afspraken anders bepalen.

§10. Levering en verzending – DHL

Vervoerder: DHL-koerier.

Verzending: Bestellingen worden meestal binnen 3-5 werkdagen klaargemaakt.

Verwerkingstijd: de totale geschatte levertijd, inclusief voorbereiding en transport, is meestal ongeveer 5-9 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan deze tijd worden verlengd.

Volgen van de zending: nadat het pakket is verzonden, ontvangt de klant een zendingnummer waarmee de status van de levering kan worden gevolgd.

De Winkel verkoopt uitsluitend online; persoonlijk afhalen is momenteel niet mogelijk.

§11. Herroeping van het contract (14 dagen)

De consument en de ondernemer met consumentenrechten kunnen de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen ontbinden. Om aan de termijn te voldoen, is het voldoende om de verklaring voor het verstrijken van de termijn op te sturen.

Retourneerkosten: de directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de Klant. Na kennisgeving geeft de Verkoper instructies voor verdere stappen. De Klant stuurt het product op eigen kosten terug met een vervoerder naar keuze.

Toestand van de goederen: de Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen na de datum van ontvangst van de retourzending of het bewijs van verzending, met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing in de gevallen die worden genoemd in de toepasselijke wettelijke bepalingen, in het bijzonder met betrekking tot goederen die zijn gemaakt volgens de specificaties van de Klant.

§12. Ruilen

De winkel biedt geen ruiling van goederen aan. Een klant die een andere productvariant wenst, kan gebruikmaken van het herroepingsrecht (§11) en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt niet de rechten van de klant wegens non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst (§13).

§13. Aansprakelijkheid voor gebreken en conformiteit van de goederen met het contract

De Verkoper is aansprakelijk voor de conformiteit van de goederen met de overeenkomst jegens Consumenten en Ondernemers met Consumentenrechten in overeenstemming met de regels voorzien in de toepasselijke wettelijke bepalingen. In het geval van niet-overeenstemming met het contract kan de Klant reparatie of vervanging vragen, en in gevallen die door de wet zijn aangegeven – een prijsvermindering of terugtrekking uit het contract.

Inzending: een klacht kan worden ingediend via het klachtenformulier, per e-mail of per post. De melding moet de non-conformiteit of het defect beschrijven en – waar mogelijk – foto’s en het ordernummer bevatten.

Klachttransport: de kosten van klachttransport zijn voor rekening van de Verkoper. Instructies voor het terugsturen van het product worden verstrekt door het supportteam van de winkel.

Klachttermijn: klachten worden doorgaans binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht of het product afgehandeld, tenzij de wet anders bepaalt.

Met betrekking tot ondernemers die geen ondernemers met consumentenrechten zijn, kan de aansprakelijkheid van de Verkoper worden beperkt binnen de grenzen die door de wet zijn toegestaan.

§14. Tijdelijke onbeschikbaarheid, fouten en beperking van aansprakelijkheid

Ondanks de nodige zorgvuldigheid kunnen tijdelijke technische onderbrekingen, vertragingen bij de vervoerder of duidelijke schrijffouten voorkomen, ook in de prijzen. In het geval van een duidelijke prijsfout, zal de Verkoper contact opnemen met de Klant en voorstellen de bestelling voort te zetten tegen de juiste prijs of kosteloos te annuleren. De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of vertragingen als gevolg van overmacht, behoudens aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

§15. Garantie van de fabrikant

Indien voor een bepaald product een fabrieks- of distributeursgarantie wordt gegeven, wordt informatie over de reikwijdte en duur ervan opgenomen in de productbeschrijving of het garantiedocument. De garantie is vrijwillig en onafhankelijk van de wettelijke rechten van de Klant die voortvloeien uit niet-conformiteit van de goederen met het contract.

§16. Belastingen, verkoopdocumenten en e-facturen

Voor elke aankoop geeft de Verkoper een geschikt verkoopdocument uit. Met toestemming van de Klant kan het document elektronisch worden verzonden. Gegevens voor het verkoopdocument moeten uiterlijk op het moment van het plaatsen van de bestelling correct worden verstrekt.

§17. Privacy, cookies en marketingtoestemming

De regels voor de verwerking van persoonsgegevens worden beschreven in het Privacybeleid en de regels voor het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën worden beschreven in het Cookiebeleid. Marketing- en analysetoestemmingen zijn over het algemeen vrijwillig en kunnen op elk moment door de gebruiker worden gewijzigd in de cookie-instellingen of op een andere verstrekte manier.

§18. Technische vereisten en regels voor het gebruik van elektronische diensten

Voor het gebruik van de Winkel zijn een apparaat met internettoegang, een actuele webbrowser, een actief e-mailadres en – voor zover nodig – cookieondersteuning vereist. Activiteiten die de Dienst kunnen destabiliseren, inbreuk maken op de rechten van derden of in strijd zijn met de normen voor goede praktijken zijn verboden. De Verkoper behoudt zich het recht voor om accounts die de wet of deze Voorwaarden schenden te modereren en te blokkeren.

§19. Methoden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting

De Verkoper biedt een klachtenroute en moedigt minnelijke geschillenbeslechting aan. De Consument kan onder andere gebruik maken van de hulp van gemeentelijke of districtsombudsmannen voor consumenten en van permanente minnelijke consumentenrechtbanken bij de Handelsinspectie, in overeenstemming met de geldende regels.

§20. Wijzigingen van de algemene voorwaarden en geldigheid

Deze versie van de Algemene Voorwaarden is van kracht vanaf 02.07.2026. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden kunnen om belangrijke redenen plaatsvinden, met name als gevolg van wetswijzigingen, technologische veranderingen of wijzigingen in betalings- en leveringsmethoden. Voor contracten die vóór de wijziging zijn gesloten, gelden de Algemene Voorwaarden die van toepassing waren op de datum waarop de Bestelling is geplaatst.

§21. Slotbepalingen en contact

Op zaken die hierin niet geregeld zijn, is de Poolse wet van toepassing, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek en de bepalingen inzake consumentenbescherming. Deze Algemene Voorwaarden sluiten de rechten van Consumenten onder dwingende wettelijke bepalingen niet uit of beperken deze niet. In alle gevallen kan contact worden opgenomen met de Verkoper via: info@theprimexo.com of per telefoon: 506 634 324

Bedrijfsgegevens

PRIME SALES LOGISTICS SP. Z O.O.
Kalwaryjska 69 / 9
30-504 Kraków, Polska
NIP: 6793323160
KRS: 0001156925
REGON: 540947253
e-mail: info@theprimexo.com
telefoon: 506 634 324